Política de Reembolso
En Toro Rojo IPTV creemos en lo que ofrecemos. Por eso respaldamos cada abono con una garantía clara de devolución durante los primeros 7 días, sin letra pequeña ni preguntas innecesarias. A continuación detallamos cómo funciona esta política.
1. Garantía de 7 días
Disponemos de una garantía de satisfacción de 7 días naturales desde la fecha de activación de tu abono. Si durante ese periodo el servicio no funciona correctamente o no cumple con las características descritas en nuestra web, puedes solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
2. Antes de solicitar un reembolso
Te pedimos que primero contactes con nuestro soporte técnico por WhatsApp. La mayoría de incidencias (cortes, problemas de configuración, error de codec, dispositivo incompatible) se resuelven en menos de 15 minutos sin necesidad de cancelar el abono. Nuestro equipo está formado por técnicos reales que conocen los problemas habituales y los resuelven al momento.
3. Casos en los que procede el reembolso
- Cortes graves y reiterados que el equipo técnico no haya podido solucionar en un plazo razonable.
- Imposibilidad técnica de prestar el servicio en tu zona o con tu conexión.
- Diferencias relevantes entre lo descrito en la web y el servicio prestado.
- Cualquier otra causa demostrable de incumplimiento por nuestra parte.
4. Casos no cubiertos
- Solicitudes presentadas después del periodo de 7 días desde la activación.
- Problemas derivados exclusivamente de tu conexión a Internet (velocidad insuficiente, caídas del operador).
- Mal uso del servicio, intentos de manipulación o de compartir credenciales fuera de los límites del abono.
- Negativa a colaborar con el equipo de soporte para diagnosticar y resolver la incidencia.
- Cambios temporales de programación de canales por motivos ajenos a nuestra gestión (decisiones de cadenas, derechos de retransmisión, etc.).
5. Cómo solicitar el reembolso
Para solicitar la devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con soporte por WhatsApp y permite que el técnico intente solucionar la incidencia.
- Si la incidencia no puede resolverse, escribe un correo a [email protected] indicando: nombre, fecha de activación, descripción detallada del problema y método de pago utilizado.
- Revisaremos la solicitud y, si procede, te confirmaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Plazos de la devolución
El plazo concreto de recepción del reembolso depende del método de pago original:
- PayPal y Bizum: entre 1 y 3 días hábiles.
- Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles, según el banco emisor.
- Transferencia bancaria SEPA: entre 2 y 5 días hábiles.
- Criptomonedas: entre 1 y 24 horas, según la red blockchain.
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez activado el servicio digital y comenzada su prestación con tu consentimiento expreso, el derecho de desistimiento ordinario de 14 días no resulta aplicable. No obstante, mantenemos voluntariamente nuestra garantía interna de 7 días según las condiciones descritas en este documento.
8. Contacto
Cualquier consulta relativa a esta política puede dirigirse a [email protected] o por WhatsApp al +212 781 768 546.